My complaint:

Op 15 mei rond 18:20 raakte de lichtbak los en kwam terecht op mijn hoofd. Ik ben hiervan heel erg geschrokken want ik verwachte dit totaal niet!!!!!. Omringende passagiers die naast mij zaten en in cabine waren getuige van dit ongeval. Op centraalstation aangekomen heb ik aan de metrobestuurder mijn verhaal verteld en hem de losgeraakte lichtbak gegeven. Deze medewerker was zeer begaan en gaf aan dat dit niet mag gebeuren. Thuis aangekomen had ik last van hoofdpijn.

Desired solution:

Mondeling toelichten van de gebeurtenis.
Ik zal het op prijs stellen als ik het mondeling mag toelichten, dan zou ik het goed kumnnen afsluiten