My complaint:

Mijn dochter moest bij uitzondering met de bus naar school en had alleen een briefje van 20. Ze gaf dit aan en de chauffeur weigerde haar een kaartje te verkopen en stuurde haar de bus uit. Ze is toen maar naar school gaan lopen en kwam 20 minuten te laat.
Ik heb er de richtlijnen op nageslagen en kwam deze tekst tegen: “Tenzij in de tarieven anders is bepaald, geschiedt betaling van het vervoerbewijs aan de vervoerder of aan het personeel in Nederlandse wettige betaalmiddelen, danwel op een andere door de vervoerder toegelaten wijze van betalen.

De betaling van het vervoerbewijs in het vervoermiddel dient bij voorkeur met gepast geld te geschieden.”

Desired solution:

De chauffeur had kunnen aanbieden mijn dochter tenminste mee te nemen tot een halte waar ze dat geld kon wisselen. Als het niet is toegestaan om in de bus met een briefje van 20 te betalen, dan zou GVB dit beter moeten vermelden. Ik reis al mijn hele leven met de bus en heb dit nooit eerder gehoord.
Maw: als chauffeurs een training krijgen en ook kinderen van 15 als klanten gaan behandelen.