My complaint:

mijn dochter is vandaag beboet omdat haar pasfoto op haar ovchipkaart niet meer echt duidelijk was. Een maand geleden hebben we bij de gvb shop op station bijlmer nog haar jaarabonnement verlengt en daar is niet gemeld dat het rijden met een ovchipkaart waarvan de pasfoto onduidelijk is strafbaar is. Maar daar boven op hebben de controleurs van de GVB ook nog haar ovchipkaart ingenomen. Mijn dochter overstuur, er werd haar ook niet verteld welke actie zij allemaal moest ondernemen, zoals haar ovchipkaart laten blokkeren, en dus een nieuwe aanvragen. Momenteel kan ze dus niet reizen met het GVB terwijl we dus wel voor het abonnement betalen. Moeten daarvoor helemaal naar het Centraal Station om een tijdelijke OVchipkaart met het jaarabonnement te laten laden. Ik vind het echt een straf op een straf en dat voor een 17 jarige die netjes iedere keer incheckt.

Desired solution:

Ik zal kosten moeten gaan maken voor het aanvragen van een tijdelijke ovchipkaart (12,50), zelf reizen naar Amsterdam CS (ik heb geen abonnement) en mijn dochter heb ik nog nooit zo overstuur aan de telefoon gehad. Dus een brief met excuus en het vergoeden van de kosten vind ik een goed begin