My complaint:
Op 4 oktober onderweg naar een afspraak op de Brouwersgracht te Amsterdam dacht ik samen met mijn moeder vanaf de metro de overstap maar tram 3 richting Zoutkeetsgracht te kunnen maken bij de Wibautstraat. Na 20 minuten wachten was de tram er echter nog niet en werd de rij op de halte alsmaar langer. Mensen vroegen mekaar of ze iets wisten van de situatie, alleen niemand wist daarop te antwoorden. Omdat ik toevallig een smartphone heb ben ik gaan kijken op gvb.nl of daar wat op stond, in de tussentijd ben ik samen met mijn moeder naar de Camperstraat gelopen omdat ik las dat er omleiding was. Aangekomen daar stond op de site dat binnen enkele minuten de situatie zal veranderen en er gewoon weer trams zouden gaan rijden. Nadat ik dat had verteld aan de mensen stonden wij gezamenlijk nog te wachten op de tram. Vanaf de andere kant kwamen 3 trams achter elkaar en na 4 minuten een 4e tram en 7 minuten daarna nog een 5e. Aan onze kant kwam echt een tram en mensen werden kwader en bozer dan ze eigenlijk al waren. Samen met nog een persoon zijn we gaan vragen aan de 3e tram die stopte of er aan onze kant ook een tram zou komen. Meneer zei van wel want de normale dienstregeling zou weer van toepassing zijn met vertraging. Onlangs dat de meneer dat had gezegd hebben wij allen nog 25 minuten staan wachten op een tram. Nadat er eindelijk een 3 aankwam reed deze vervolgens gewoon onze neus voorbij zonder wat te zeggen en zonder inzittenden. Nadat er eindelijk toch een 3 aankwam waar wij wel in mochten ontstond er een discussie tussen mij en de conducteur, ik weigerde te betalen na het lange wachten omdat er géén excuus van hem of namens GVB kwamen laat staan een rede gegeven. Omdat ik nou de enige was die er echt iets van zei reageerde de meneer uiterst fel. Er begon een discussie over de betaling, terwijl meneer even later zei dat Vanaf het Muiderpoort station mensen er nog gratis in mochten, en dat hij dat later zelf had opgeheven. Meerdere passagiers die met ons samen instapten stonden al ruim een uur en daar werd totaal niet op gelet of naar omgekeken. Meneer vond dat ik beidehand en brutaal reageerde, maar tenslotte zeggen ze dat vrijheid van meningsuiting toch mag. Nadat ik was doorgelopen samen met mijn moeder die ook een paar kwade woorden over haar heen kreeg nadat zij meepraatte in de discussie. Ik liep verder en mensen zeiden langs mij dat zij inderdaad niet hadden betaald, en dat wij dus wel moesten betalen vonden zij toch belachelijk. Een andere mevrouw vertelde mij dat ze al bezig was met een klacht in te dienen tegen de GVB, en raadde mij deze site aan als ik dat ook wilde doen. Uiteindelijk heb ik mijn afspraak na 65 minuten te laat aangekomen niet kunnen volgen en heb noodgedwongen een nieuwe afspraak moeten maken. Het openbaar vervoer is en blijft niet te vertrouwen!
Desired solution:
Excuses zouden op z'n plaats zijn, niet alleen voor mijn moeder en mij maar voor alle passagiers die dit niet hebben gehoord. Er wordt steeds vaker gezegd ga met het openbaar vervoer maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken, en de vaste tijden worden vaak niet nagekomen. Helaas jammer.
