My complaint:

Hierbij wil ik een klacht indienen.
Allereerst wil ik aangeven dat ik geen tijd heb om een formulier in te vullen om mijn geld terug te krijgen. Ik heb er nu genoeg tijd ingestoken.
Op 4 juni 2013 heb ik een nieuwe OV chip aangevraagd, omdat de mijne op 29 juni 2013 zou verlopen.
Op 25 juni 2013 had ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb toen gebeld naar de klantenservice van de OV chip en ik kreeg een zeer onbeleefde medewerkster aan de lijn. Zij vertelde mij dat ik maar moest wachten en dat het de procedures zijn.
Op 28 juni heb ik weer gebeld en gemaild, omdat ik mijn kaart nog steeds niet had.
Op 29 juni had ik deze ook nog niet ontvangen en dat was de dag dat de geldigheidsduur af liep.
Op 30 juni moest ik van Weesp station naar Naarden Staalstraat. Aangezien mijn kaart inmiddels geblokkeerd was moest ik een kaartje in de bus kopen. Dit heeft mij €3,10 gekost.
1 juli 2013 moest ik naar mijn werk (Naarden Keverdijk – Metrostation Overamstel)
Dit heeft mij in €7,- gekost (heen)
Op de terugreis heeft het mij €5,90 gekost. Totaal €12,90.
Aangezien ik geen zin had om elke keer losse kaartjes te moeten kopen heb ik een anonieme OV chip gekocht van €7,50 plus €5,00 opgewaardeerd is totaal €12,50
Thuis aangekomen had ik eindelijk post… en wat zat daarbij.. juist mijn OV Chip.
Jammer dat ik net een anonieme OV chip had gekocht, maar ik dacht die kan ik wel voor andere dingen gebruiken of weggeven.
Dinsdag vol goede moed in de bus gestapt. Ik check in en ik zie ‘Goede reis’ staan. Dit vond ik vreemd want normaal zie je de datum tot wanneer je abonnement geldig is staan.
Bij het uitchecken werd er opeens 3,04 afgeschreven. Hierdoor kwam ik in de min te staan.
Aangezien ik op tijd op mijn werk moest zijn heb ik bij de metro ingecheckt met mijn anonieme OV en dat heeft mij €1,36 gekost.
Op de terug weg weer €1,36.
Ik ben op Bijlmer station naar het loket van GVB gelopen en zij hebben toen een tijdelijk abonnement op mijn anonieme OV gezet.
Woensdag 3 juli heb ik zonder problemen kunnen reizen. Ik heb op woensdag 3 juli een nieuw abonnement gekocht. Hier heb ik €118,00 voor betaald.
Vandaag (4 juli) stap ik de bus in ik check in en dat apparaat begint te piepen en geeft ‘onvoldoende saldo’ aan.
De buschauffeur (deze man moet echt een nieuw baan gaan zoeken of wat vriendelijker tegen de klant doen) zei dat ik pech had en gewoon moest betalen. Ik liet hem mijn bon zien waarop duidelijk te zien is dat ik een abonnement heb gekocht, maar nee hoor ik moest of een kaartje betalen of uitstappen. Aangezien ik geen geld op zak had moest ik weer uitstappen en naar huis lopen om mijn anonieme OV chip op te halen.
Ik kan je vertellen dat ik inmiddels woest was. En nog steeds woest ben.
Een half uur later kon ik weer mijn andere bus pakken. Heb ingecheckt met mijn anonieme OV en dat heeft mij weer € 3,04 gekost.

Aangekomen op Bijlmer station direct naar het loket van het GVB. Deze dame was ook alles behalve vriendelijk. Ze gaf aan dat ik niet kon reizen omdat ik in de min stond op mijn nieuwe OV chip en dat ik eerst moest opwaarderen.

Dit is gewoon belachelijk. Doordat jullie mijn abonnement niet op mij nieuwe OV chip hadden gezet en er daardoor geld werd afgeschreven moest ik boeten.
Aangezien ik ook gewoon een baan heb moest ik wel opwaarderen om te kunnen reizen. Dit heeft mij dus weer €3,05 gekost om op een positief saldo uit te komen.
Al met al een hoop ellende omdat er door jullie een fout is gemaakt. Dit heeft mij onnodig tijd en geld gekost.
Hierbij wil ik dus aangeven dat ik een vergoeding wil voor alle extra kosten.
In totaal is het €34,27

Misschien een klein bedrag, maar het gaat mij om de ellende die jullie hebben veroorzaakt.

Nogmaals ik heb geen tijd om allerlei formulieren in te vullen. Dit is mijn verhaal en ik wil hier gewoon een oplossing voor.

Soumaya

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug (34,27)