My complaint:

Vanmorgen 24/7/12 stap ik om ong. 9.55 in tram 9 op met de kinderwagen. Er zit een mevrouw met haar zoon van ong. 8 jaar op de zitplaatsen bij de plek waar de kinderwagen moeten staan. Ik vraag vriendelijk aan de mevrouw of ik daar zou kunnen zitten. Er waren nog genoeg zitplaatsen vrij waar ze konden zitten.
Op het moment dat ik net mijn vraag heel normaal aan de mevrouw had gesteld begon de conductrice direct heftig te reageren door met stemverheffing en gebaren tegen de mevrouw te zeggen dat ze zeker niet weg moest gaan en vooral gewoon moest blijven zitten waar ze zat! Ik stond helemaal perplext!
Ik mocht alleen maar de wagen daar neerzetten, maar zitten dat mocht iedereen daar. Maar als ik de wagen daar neer zou zetten waar de plek staat aangegeven dan zouden zij niet kunnen zitten…!Dat klopte, als dat zou gebeuren dan moesten ze ook weg, maar ik kon nu gewoon staan op de sta-plek! Die mensen zaten eerder in de tram en hadden een geldig vervoersbewijs,dus mochten ze gewoon blijven zitten…. Heb haar ook nog vermeld dat ik rugpatient ben en zei dat er toch nog genoeg zitplaatsen beschikbaar waren in de tram waar zij konden zitten en voor mij was er maar 1 optie! Ik heb toch ook een geldig vervoersbewijs??!!!
Waar is een beetje logisch nadenken en meedenken en klantvriendelijkheid gebleven? Dit voelt gewoon als mensen pesten…!!

Desired solution:

Het zou zo fijn zijn als sommig personeel wat meer logisch zou kunnen nadenken en creatief en actief helpen een oplossing te vinden i.p.v. de situatie alleen maar erger te maken en een probleem creeeren, wat helemaal niet nodig was in dit geval.