My complaint:

Informatie bij Amstelveen Binnenhof is altijd ver onder de maat! Gistermiddag ingestapt in de tram van ca. 12.00. Afgezien van het feit dat je de vertrektijden vanuit Amstelveen altijd met een korrel zout moet nemen, moesten de passagiers overstappen naar een andere tram. De passagiers waren toch echt ingestapt bij de tram met het bord waar de vertrek tijd van 12.02 werd vermeld. Vervolgens nam de bestuurster van de tram alle tijd.

Desired solution:

Ga eens kijken in Rotterdam bij de RET. Wat een verademing is het daar ivm de GVB. Je weet daar altijd waar je aan toe bent. De klant centraal stellen(iets uit de vorige eeuw) is nog lang niet doorgedrongen bij de GVB.