My complaint:

Afgelopen vrijdag 3 febr wilde ik graag instappen in de tram 26 op de eind/beginhalte van tram 26 op ijburg vanwege de hevige sneeuwval, de koude wind en dito temperatuur. De conducteur en bestuurder zaten al in de tram vooraan en hun deur stond ook open. Toen ik vroeg of ik mocht instappen zeiden ze dat ze er zo aankwamen, maar dit duurde zeker nog 5 minuten. In het barre weer van de afgelopen dagen gewoon onaangenaam en naar mijn idee ook volstrekt onnodig, nu de tram ‘bemenst’ was.

Toen ik uiteindelijk kon instappen heb ik de conducteur gevraagd wat de reden was dat ik niet mocht instappen. Haar antwoord was: het mag niet. Als ik doorvraag en uitleg waarom ik het onfatsoenlijk vond, krijg ik nog steeds geen beter antwoord. Als ik haar daarop aangeef dat ik dan een klacht zal indienen, krijg ik een ‘bijdehand’ antwoord terug ‘dat moet u dan maar doen’.

Het betreft tram 2142 die vertrok om 2142.

Desired solution:

Het lijkt mij niet meer dan normaal dat als het weer zeer slecht is en de tram bemenst is, dat de wachtende passagiers zouden moeten kunnen instappen, of dit nu al dan niet tegen beleid is of niet. Dit slechte weer maakt dat evt regels hierop zouden kunnen worden aangepast.

Verder zou ik het zeer op prijs stellen als deze conducteur (vrouw, donder haar met bril) wordt aangesproken op haar klantonvriendelijke en bijdehande gedrag. Amsterdam of niet, dit hoort gewoon niet.