My complaint:

De tram vanochtend rijdt niet optijd. In 7.32 hoort hij te vertrekken van de halte kinkerstraat ik loop 7.27 mijn woning uit en zie hem aankomen. En ik ren mee met de tram om hem te halen. Ik ben er bijna en dan zie ik dat de tram weg rijd tijdstip: 7.28
Schande! En natuurlijk geen goede reclame om t maar niet te hebben over eventuele klantvriendelijkheid.

Desired solution:

Dit is biet de eerste keer dat dit gebeurt, dat de tram niet optijd rijd. Ik zou graag zien dat hier werk van wordt gemaakt, of dat de trams vaker gaan rijden. Op deze manier kan je er niet van op aan en mis je elke aansluiting als je niet een half uur extra reistijd inboekt.
En mogelijk een klantvriendelijk beleid! Dat is gebleken dat je hierdoor juist efficienter van wordt.