My complaint:

Als dagelijkse gebruiker van tram loop ik tegen twee zaken aan:1
Vertaging of uitval van trams wordt niet gemeld en vetrektijden zijn volkomen willekeurig
2 erger: ik word niet als klant behandeld: voor de tweede dag achtereenvolgens rijdt de tram terwijl ik hem kan aanraken, de chauffeur mij ziet staan gewoon weg. niet alleen oor mijn neus,maar voor die van die oude allochtone man die zich enorm heeft gehaast om de tram te halen. dit gedrag is schering en inslag. Meer regel dan uitzondering zogezegd. heeft ook niets met stiptheid te maken maar gewoon met klantgerichtheid

Desired solution:

Opvoeden en scholen van personeel