My complaint:

Vandaag zat ik in lijn 11 en ik kon niet inchecken omdat de poortjes buiten gebruik waren. Ik ben maar gewoon gaan zitten omdat ik toch een studentenreisproduct heb, en ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. En ja hoor, er kwam controle en ik kreeg een boete omdat ik niet was ingecheckt. Maar het is toch zeker niet mijn fout dat die poortjes niet werken?

Desired solution:

Geld terug!