My complaint:

Vorige week woensdag, 2 oktober 2013, stond ik samen met mijn zoontje in de kinderwagen bij halte de bleekstraat in Utrecht, richting Utrecht centraal. Samen met mij stonden er twee vrouwen. Het was ongeveer kwart over 5 ‘s middags, de bus kwam aan, stopte en liet mensen uitstappen. Toen ik naar de chauffeur toeliep om te vragen of hij de achterste deur open wilde doen voor mijn kinderwagen, keek de man mij aan, deed de deuren dicht en reed weg. Ik weet niet meer welke bus dit was, maar ik vind het ontzettend onbeschoft. De bus was niet vol, sterker nog, hij was bijna helemaal leeg. Ik hoop dat de gvu eens iets gaat doen aan zijn buschauffeurs, want dit is niet de eerste keer dat ik een boze/chagrijnige/ongemotiveerde buschauffeur heb. Als die mensen dit werk niet willen doen moeten ze er mee stoppen, en als ze dat niet doen kunnen ze gewoon vriendelijk tegen de reizigers zijn. Ik doe ook niet onvriendelijk, dan hoeft een ander dat ook niet tegen mij te doen.

Desired solution:

De perfecte oplossing zou zijn dat er eens een secret shopper achtig persoon zou worden ingezet, van de gvu zelf zodat er eens kan worden gekeken naar het personeel en er wat aan gedaan kan worden. Ik ga ervan uit dat dit niet gaat gebeuren, maar in ieder geval eens alle buschauffeurs aanspreken en vertellen hoe het wel moet.