My complaint:

Mijn vrouw heeft een maandabonnement voor de stad Utrecht. Dat abonnement, waar voor betaald is, werkt alleen als je nog meer geld op de chipcard stort. Onlogisch en oneerlijk systeem. Het chipsysteem hapert wel eens, er kan niet worden uitgecheckt maar er wordt wel een fors bedrag afgeschreven en het saldo wordt negatief. Mijn vrouw heeft daardoor al een aantal maal 2.50 moeten betalen terwijl ze een abonnement heeft! De laatste keer gebeurde dit donderdag 19 april rond 18 uur op lijn 11 van centraal naar wittevrouwen. Vandaag werd haar abonnement weer geweigerd, er bleek 3.28 afgeschreven, alleen het bedrag van het losse kaartje werd vergoed. Blijkt standaard procedure te zijn van GVU. Er zijn landen waar ze dit diefstal noemen!

Desired solution:

Ontkoppel het abonnement van de chipcard, geef gewoon een apart abonnement zoals voorheen. Of programmeer de kaart zo dat de lezer het abonnement herkent en accepteert, ook als het saldo negatief is.
Wees ruimhartig met vergoeding - vergoed het hele bedrag - als duidelijk is dat er duidelijk een fout is gemaakt door GVU zoals een defecte chipcardlezer.