My complaint:

5 mei (week 18)2013 een boxspring gekocht, die op voorraad was en de levering zou de dag na pinksteren zijn.zo gezegd zo gedaan.Bij het uitpakken zagen wij dat de lattenbodem kapot was.Wij hebben direct gebeld naar de vestiging en dit medegedeeld. EN TOEN BEGON DE ELLENDE.Er zou een nieuw deel besteld worden en bij de eerstvolgende levering geleverd worden.Dit zou ongveer 2 weken in beslag nemen.we zitten inmiddels in week 25 en er is nog geen bed geleverd. Na meerdere telefoontjes in al die weken gepleegd te hebben over de vraag wanneer het bed nu dan eens eindelijk komt, kregen we telkens te horen “ja de fabrikant is er mee bezig”, “bij de volgende levering komt het bed”. Bij elk telefoontje heb ik ook daadwerkelijk een weeknummer gekregen voor de levering. bij een van de laatste gesprekken kreeg ik te horen “ja mevrouw, in week 24 komt het bed” Eind van week 24 gebeld met de vraag waar het bed blijft en weer kreeg ik te horen, “in week 25 wordt het bed geleverd” “tja mevrouw, sorry hoor!….maar de fabrikant!”…DAAR KOOP IK NIETS MEE!!!! HACO!!!! vandaag 19 juni wederom gebeld om te vragen wanneer het bed geleverd gaat worden. is het vandaag,morgen of overmorgen….ONGELOOFLIJK WAT ER NU WEER VERTELD WERD!!!
“ja mevrouw het staat op de planning, volgende week zal het geleverd worden” Dit is te zot voor woorden. Je wordt gewoon voor de gek gehouden. “dus mevrouw als ik het goed begrijp, pissen we weer naast de pot? omdat de fabrikant of wie dan ook de bedden nog niet heeft geleverd?” Het gekke is dat wanneer er betaald moet worden,betalen we bij haco en niet aan de fabrikant( voor ons consumenten) wanneer ik zou zeggen bij levering dat ik niet het volledige bedrag heb dan neemt haco er ook geen genoegen mee om 7 weken te wachten. Zij willen ook graag betaald worden. Dus dat is wel een makkelijk verhaal om nu alles op de fabikant te schuiven. Beste Haco, ik koop niets in de fabriek bij een fabrikant!!!! Ik koop het in jullie winkel…Het is gewoon te belachlijk dat we zo lang moeten wachten..

Desired solution:

Dat het bed deze week gewoon met spoed wordt geleverd!!!

Welke oplossing zou er nu tegenover moeten staan?. Zoveel procent terug voor het ongemak? een compleet nieuwe overtrek,kussens en lakens. een tegoed bon met een redelijk bedrag.....De oplossing was al heel simpel...LEVEREN WAT JE VERKOOPT!!!