My complaint:

Op 2/6 hebben mijn vriendin en ik een bestelling geplaatst (Haco Sliedrecht). Alles kon een week later geleverd worden, op het bankstel na. Hier zit een levertijd van 6-8weken op. Na 7weken hebben we gebeld naar Haco. Ze vertelde dat het hoofdkantoor de bank heeft ontvangen en alles op 30/7 geleverd zou worden. Paar dagen later bleek dat de bank nog bij de leverancier te staan en dat deze met vakantie is. Nu moeten we dus veel langer wachten dan eerder toegezegd en komt ons meubilair als onze vakantie net over is. Haco wil nu ons meubilair bezorgen op 5/8 met een leenbankstel. Hiervoor moeten we wel extra bezorgkosten betalen, terwijl zij later leveren dan afgesproken en dit hun fout is.

Desired solution:

Geen (extra) bezorgkosten voor ons (leen)bankstel.

Door de klacht online te zetten, werden we inderdaad benaderd door Haco. We hadden verwacht dat Haco met een oplossing zou komen. In het telefoon gesprek werd echter beschuldigd naar ons gewezen dat wij onjuistheden vertelde en dat we deze klacht niet (online) hadden moeten maken. De klacht is wel degelijk gebasseerd op feiten. Doordat bij Haco Sliedrecht het probleem telkens werd behandeld door verschillende medewerkers is er waarschijnlijk een misverstand in de communicatie naar ons ontstaan (wat ze ons vervolgens kwalijk namen). Dit telefoon gesprek duurde ruim 30min. Met een oplossing kwam Haco niet (men vertelde zelfs dat ze dit telefoongesprek zonde van hun tijd vonden!). Het is dat wij vroegen of we de kosten konden delen (dit was eerst niet mogelijk, maar uiteindelijk wel). Al met al zijn we tevreden met de gedeelde kosten. Daarbij vinden we wel dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken is en daardoor zouden we Haco Sliedrecht ook zeker niet aanbevelen.