My complaint:
Op 26 augustus jl. reed ik van Den Haag naar Wiesbaden (Duitsland). In de buurt van Arnhem werd het behoorlijk donker, maar toen ik over de grens kwam was er absolute duisternis alhoewel het pas middag was. Ik kwam in een extreme hagelbui, het was een oorverdovend lawaai van vallende stenen op de auto en ik zag alleen maar een dicht wit gordijn van extreem grote hagelstenen. Gelukkig kon ik vrij snel onder een brug stoppen, maar de voorkant van mijn auto stak onder de brug uit en ik kon niet terug omdat er inmiddels andere auto’s achter mij waren gestopt. Zodra het ergste voorbij was reed iedereen verder, maar er waren nog wel extreme windvlagen en er was regelmatig file wegens omgevallen bomen over de snelweg.Aangekomen in Wiesbaden stelde ik vast, dat aan de voorkant van de auto kleine deukjes waren en het voorraam een sterretje had. Teruggekomen in Den Haag heb ik deze schade meteen bij mijn ING autoverzekering gemeld. Ik heb een WA extra verzekering. Ik ben toen naar Wibu op de Platinaweg, Den Haag gegaan, daar werd de schade opgenomen en foto’s gemaakt.Het was vrij moeilijk een afspraak te maken. In oktober lukte het dan eindelijk, ik had toen ook geen leenauto nodig omdat ik op vakantie ging. Tot mijn verbazing was er niets gebeurd met mijn auto, daar een expert van de DEKRA had gezegd dat het geen hagelschade kon zijn (zie bijlage). Met deze heer Bikari heb ik nog enkele malen gesproken en hij meende dat het wel een stormschade zou kunnen zijn (steentjes die van de brug naar beneden gevallen zijn) maar hij heeft dit blijkbaar niet aan de verzekering doorgegeven. Stormschade is ook gedekt in mijn verzekering. Voor mij is het een absurde situatie, ik was in een hagelstorm , heb daarna een schade, ben ervoor verzekerd en de verzekering weigert te betalen. Het contact met de verzekering was totaal onbevredigend, ik heb wel 10 keer opgebeld, meestal met de heer v.d. Leede, kon nooit informatie krijgen, ben één keer door een mevr Scholten teruggebeld, die mij ook alleen maar kon zeggen dat zij nog geen informatie had. Eindelijk kreeg ik dan 2 weken geleden het expertise rapport toegestuurd, waaruit bleek dat WIBU in mijn naam alle beschadigingen op mijn auto had geclaimd, dit was zeker niet de bedoeling, alleen de schade die door de hagelstorm is veroorzaakt. Hierop heb ik weer de heer v.d.Leede gebeld die beloofde dat ik binnen een paar dagen zou worden teruggebeld door Mevr Scholten. Dit is inmiddels 1,5 week geleden.
Desired solution:
Reparatie van de schade veroorzaakt door de hagelstorm van 26 augustus.
