Offered solution:

19 juni 2013

Wij hebben deze consument per mail een reactie gestuurd.

Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat hij een onaangename ervaring heeftt gehad met een pot rode kool van HAK, stellen wij het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen ons hiervan op de hoogte te stellen. HAK staat voor kwaliteit in haar producten, maar helaas hebben wij dit in zijn geval niet kunnen waarmaken.

Hoewel onze snijmachines op een kleinere snit ingesteld staan, zijn er kennelijk toch bladen niet klein gesneden. Tijdens het productieproces wordt het product nauwkeurig gevolgd, maar is er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht ontsnapt met het voor u vervelende gevolg. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.

Het spreekt vanzelf dat wij onze welgemeende verontschuldigingen hebben aangeboden voor deze onprettige ervaring met ons product.
Voor het ongemak sturen wij paar producten uit ons assortiment.

Met vriendelijke groeten,
HAK B.V. Consumenten Service

Per post zenden wij u enkele potjes uit ons HAK assortiment, waarin u, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die u van HAK gewend bent. Wij hopen dat zij u in goede orde zullen bereiken en dat u deze met veel genoegen zult consumeren.