Offered solution:

22 mei 2013,

Goedemorgen,

Dubbele melding van deze klacht. Wij hebben per mail gereageerd naar consument. Hierbij onze reactie:

Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename ervaring hebt gehad met een pot Rode kool met stukjes appel van HAK, stellen wij het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen ons hiervan, via de website klacht.nl, op de hoogte te stellen. HAK staat voor kwaliteit in haar producten, maar helaas hebben wij dit in uw geval niet kunnen waarmaken.

Hoewel onze snijmachines op een kleinere snit ingesteld staan, zijn er kennelijk toch bladen niet klein gesneden. Tijdens het productieproces wordt het product nauwkeurig gevolgd, maar is er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht ontsnapt met het voor u vervelende gevolg. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.

Wij hebben onze verontschuldigingingen aangeboden en per post zenden wij enkele potjes uit ons HAK assortiment, waarin zij, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die consument van HAK gewend is. Wij hopen dat zij deze in goede orde zullen bereiken en dat ze deze met veel genoegen zult consumeren.

Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.

Afdeling consumenten service