My complaint:

In januari ben ik verhuisd en heb ik gekozen voor KPN als provider voor mijn internet. Ik heb internet al in december aangevraagd. Het duurde maar tot er eens een monteur zou komen, stond er eindelijk eens een afspraak gepland kwam de monteur niet opdagen, dit is zo 5 keer gegaan. Dagelijks aan de telefoon gezeten met de klanten’service’, die beamen dat het vervelend is en je van het kastje naar de muur sturen. Eindelijk had ik internet, het was toen al april, 4 maanden later en elke maand gewoon moeten betalen voor de ‘service’. Uiteindelijk heb ik de gemaakte kosten voor het bellen met de klantenservice en de maandelijke abonnementkosten van het internet teruggekregen. Ik dacht: Eindelijk het is eindelijk opgelost, maar nee de ellende begint ALWEER! Halverwege mei, internet weg, ik dacht aan een storing, dat kan gebeuren. Ik heb een dag afgewacht en nog geen internet, toen heb ik gebeld en ze wisten niet wat er aan de hand was, ik zou de volgende dag terug gebeld worden door een afdeling die er meer verstand van zou hebben, weer wachten. Zoals verwacht ben ik niet meer terug gebeld die dag en heb ik zelf terug gebeld, ik kreeg de mededeling dat mijn internet wat afgesloten (HEEL VREEMD, aangezien ik gewoon betaald had). Ik ben de volgende dag naar de winkel geweest om weer mijn verhaal te doen, daar kreeg ik een telefoon van de winkelmedewerker waarmee ik vervolgens mijn verhaal opnieuw moest voorleggen, 20 minuten verder kreeg ik te horen dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden en dat werd uiteindelijk een week later. Ze konden het nog steeds niet oplossen en laten dus opnieuw een monteur komen, als hij maar komt.. als hij niet komt, is dat echt de druppel en stop ik t abbonement. Ik maak sowieso melding bij de consumentenbond en kassa, dit is te absurd voor woorden. Ik heb mn geld wat automatisch word afgeschreven voor de ‘service’ teruggeboekt.

Desired solution:

Dat ze eens de afspraken nakomen en de service bieden die ze beloven, hier betaal ik niet voor.En HEEEEL snel de service verbeteren!!!