My complaint:

Ik werk als TNT postbezorger dus ik kon via TNT een fiets kopen voor een redelijk aantrekkelijke prijs. Ik had alles netjes ingevuld en op de post gedaan. Inmiddels gingen er 2 weken voorbij zonder iets gehoord te hebben. Dus ik bellen naar het hoofdbureau van Halfords. Ze zouden er achterheen gaan en ik zou die maandag terug gebeld worden. Natuurlijk hoor je niks en dan bel je zelf maar. De mensen van het hoofdbureau hebben daarop een brief gestuurd – dat was rond 22 juli – dat ik binnen enkele dagen bericht zou krijgen om een afspraak te maken om de fiets op te halen. Nou je raadt het al niks. Dus zelf weer bellen. Inmiddels had ik ook de winkel in Haarlem gebeld om te vragen hoe het nu zat. Deze persoon zei dat het waarschijnlijk maandag zal worden dat mn fiets aan zal komen. Dus ik maandag even bellen om te vragen of mn fiets er staat. Dit bleek niet het geval,omdat er logistieke problemen waren. Maar hij beloofde mij dat hij er zijn persoonlijke missie van zou maken. Hij stelde zelfs voor om een vervangende fiets te gebruiken in de tussen tijd. Ik zei dat ik het aanbod erg op prijs stelde, maar dat ik zelf nog 2 fiets had. Twee dagen later kreeg ik een belletje dat mijn fiets aangekomen was. Dus ik daar naar toe jahoor hij stond er. Ik had ook zon bagage rek erbij besteld. Dus hij vroeg of hij het er zelf op wilde laten zetten. Dus ik zeg zo ja is prima. Verder was mijn andere fiets waarmee ik gekomen was had een zachte achterband. Dus ik kreeg gewoon gratis lucht. Hij maakte de afrekening, maar ik wist dat het niet helemaal klopte. En de verkoper zei dat als er een prijsverschil zou zijn we deze alsnog konden verrekenen. Dus ik kom de volgende dag aan met de bon, want ik had al een aanbetaling gedaan en het verschil was ongeveer 80 euro. Hij zei dat het geen probleem was en dat we dit zo konden verrekenen. Hij gaf me zelfs de bagagerek gratis!! Verder heb ik keurig 92 euro contant terug gehad. Echt prima!

Gewenste oplossing

Ja het was echt super. Dat je tegenwoordig zo nog geholpen wordt. Hij was erg klantvriendelijk en super qua oplossingen!!