My complaint:

Onlangs brak de buis waarmee het zadel in het frame zit. Bij Halfords geweest en kreeg daar te horen dat de breuk niet door het materiaal komt. Op mijn vraag waardoor dan wel, zegt de verkoper: Dat weet ik niet ik ben er niet bij geweest.” Als ik zeg dat ik de alleengebruiker ben die op de fiets naar mijn werk ga en terug, maakt dan geen indruk. Hij zegt het niet, maar geeft min of meer de boodschap dat het mijn eigen schuld is. De fiets is nog geen drie jaar oud.

Desired solution:

Een nieuwe buis en een excuus dat dit met de fiets kon gebeuren.