My complaint:

Op 31 Januari kopen wij bij Halfords Weert een ijskrabber deluxe voor onze nieuwe auto. Wij vragen aan de verkoper specifiek naar een krabber die geen krassen op de ruiten maakt en hij zegt dat geen enkele ijskrabber krassen kan maken.
Op 13 Februari hebben wij de ijskrabber voor de eerste keer in gebruik. Wij krabben de voorruit de twee zijruiten en het achterraam. Als we instappen zien we tot onze grote schrik enorme krassen zitten. Wij rijden vervolgens meteen door naar Halfords Weert en laten de verkoper de krassen zien en het product die de krassen heeft gemaakt. Deze erkent het en belt vervolgens met het hoofdfiliaal. Maar een klacht moet via email worden aangegeven. Wel adviseert hij ons even langs Carglass te rijden of te kijken wat de schade is. Deze bedraagt € 2100,-
Klacht aangegeven via de mail, waarop we niets vernemen. Zelf hebben we dagelijks contact gezocht. Zowel telefonisch (alles opgenomen) en via de mail. Omdat niemand het serieus neemt, zijn we genoodzaakt om steeds een stapje hogerop te gaan.

Bij de productmanager van Halfords (Dhr. Theo van Meerveld) vernemen we steeds dat kunststof zachter is dan glas en dat het dus niet mogelijk is dat er krassen op de ruit komen. Als we aangeven dat hij ook weet dat dit in de praktijk wel gebeurd, lacht hij en valt in herhaling. Wij werden al direct niet serieus genomen. Onmogelijk zouden de krassen van de ijskrabber kunnen komen tenzij de autoruiten vol met zand zou hebben gelegen. Maar hij zou een expert inschakelen en die zou dan de krabber wel eventjes gaan bekijken. Maar na anderhalve week hadden wij weer niets gehoord. Bleek er nog geen actie te zijn ondernomen omdat de expert een week op vakantie was. Daar wij ons niet serieus genomen voelde zijn wij een stapje hoger gegaan, naar de directeur (Dhr. Peter-Jan Stormmesand) Echter deze neemt ons ook niet serieus en zegt dat wij dan maar een rechtszaak moeten gaan beginnen omdat hij een soortgelijke ijskrabber op zijn autoruiten heeft getest en deze gaf op geen enkele manier krassen.
Ook hij zegt dat hij een expert gaat inschakelen. Maar van zijn personeel in Weert hoorde wij dat hij dat niet gedaan heeft. Hij heeft de zaak afgesloten en wij weten van niets.
Halford is nergens bij aangesloten dus helaas staan wij met de rug tegen de muur.

Desired solution:

De klacht in behandeling te nemen en gehele schadeloos worden gesteld.