My complaint:

Op 13 januari heb ik een proefbestelling geplaats en moest direct vooruit betalen. De eerste helft van de zending ontving ik na zo’n drie weken. Een deel zou worden nagezonden. Vervolgens hoorde ik 1,5 maand niets. Ik heb toen contact opgenomen dat het mij veel te lang duurde en de bestelling wenste te annuleren. Hierop kreeg ik een mail dat men vond correct te hebben gehandeld en men negeerde de rest door te zeggen dat ze alsnog, als het pakket bij hun binnen was, zouden verzenden. Hierop heb ik nogmaals gemailed dat ik wenste te annuleren en mijn geld retour wilde. Ik kreeg geen reactie. Twee weken later krijg ik ineens een update, dat het pakket is verzonden, twee maanden na betaling dus. Onbetrouwbaar, respectloos en stijlloos.

Desired solution:

Ik was tevreden geweest als men mij en mijn klacht serieus hadden genomen en eventueel exusses had aangeboden. Bij voorkeur zou ik mijn claim erkend hebben gezien door middel van terug storting van het bedrag. Niet zeggen dat ik in de war ben, zij keurig netjes handelen en daarna doen alsof je neus bloedt en gewoon twee maanden vooruit laten betalen.