My complaint:

Onze zoon dacht een spelletje te doen: kosteloos. Voor elke (retour) SMS betaalt hij echter EUR 2,52 ex btw. Zonder informatie daarover. Triest triest triest.

Desired solution:

Nu al EUR 30,24 kosten ex btw. Graag retour deze kosten. En opzeggen abonnement (als deze er is).