My complaint:

Op 9juni hebben wij de actie besteld ‘enkelvoudige bril + zonnebril op sterkte voor 199euro’. Wij hebben uitdrukkelijk gevraagd of wij deze bestelling zouden hebben voor wij op reis vertrokken; want dat is ook de reden van deze aankoop. Dit werd ons beloofd door de verkoopster, en op onze bestelling stond 23 juni. Wat, als je het mij vraagt, toch al een ruime tijd is! Op 23juni stond ik terug in de winkel. De ene bril was inderdaad klaar, van de zonnebril was eerst geen spoor. Tot de verkoopster zich herinnerde dat ze deze terug opgestuurd had omdat de glazen niet goed in het montuur pasten. Maar, zo verzekerde de verkoopster mij, tegen eind van de week zal deze zeker terug binnen zijn. Eind deze week is dus vandaag! En u kunt het waarschijnlijk al raden; de bril was nog niet beschikbaar…deze keer kreeg ik een uitleg dat de glazen moesten geslepen worden en dat het montuur niet op voorraad was. Misschien zou ik het wel nog hebben voor ik woensdag (30juni) op reis vertrek.
Nu, daar neem ik uiteraard geen vrede mee. Dit is toch allesbehalve wat je noemt een service naar de klanten toe! Een maand wachten op een zonnebril op sterkte ??? Daarenbij komt nog eens dat de winkel helemaal niet te bereiken valt per telefoon (of de verkoopster legt direct terug af?), wat mij dus telkens een rit naar Knokke en terug kost.
Het ganse bedrag is al betaald, maar de klant zit nog steeds in kou!
Ik vraag jullie dan ook een degelijk aanpak van deze situatie!
Ik heb al eens dergelijke situatie meegemaakt bij Hans Anders, en geloof mij, geen derde keer!

Gewenste oplossing

terugbetaling of tegemoetkoming bij toch nog tijdige levering