My complaint:

Vandaag ben ik naar Hans Anders gegaan om een brilmontuur uit te zoeken. Ik kon niet besluiten welke bril mij goed stond en vroeg of de opticien of hij eerst een oogmeting wilde uitvoeren. Later wilde ik samen met mijn vrouw(voor advies) terug komen om een montuur uit te kiezen.
Tot mijn verbazing werd er gezegd dat er alleen een oogmeting wordt gedaan als er een montuur is uitgekozen.

Op de Hans Anders site staat dat er geen afspraak gemaakt hoeft te worden voor een oogmeting. Voor een oogmeting kunt u gewoon binnenlopen bij één van onze winkels, NIET DUS!

Desired solution:

Een oogmeting uitvoeren voordat er een montuur wordt gekozen! Staat zwart op wit op www.hansanders.nl
Doen wat je belooft!