My complaint:

Geachte heer / mevrouw,
Mijn vrouw heeft 14 juni, na 3 jaar overwegen, een gratis gehoortest uit laten voeren in uw filiaal te Venlo -Blerick in pasage De Wieën door een zeer spontane en naar onze mening zeer kundige dame.
Er is haar toegezegd dat zij het meest compacte hoortoestel zou krijgen voorzien van verschillende programma\\\’s. Daar ze bij CZ-50+ verzekerd is zou alles geheel vergoed worden wanneer er een toestemming van een KNO-arts is. Zij is direct overgegaan tot bestelling van de toestellen, echter zonder te tonen hoe deze eruit zien.
Er werd een nieuwe afspraak gemaakt en wel op 15 juli om 10:00 uur. We werden geholpen door een andere dame die doorgaf dat de mevrouw die de meting had gedaan niet meer naar Blerick komt en dat zij het heeft overgenomen. Wat bleek dat de eerste mevrouw in het geheel geen aantekeningen heeft achtergelaten.
De mevrouw die, mijn vrouw heeft geholpen, heeft de toestellen, waarvan wij een geheel andere voorstelling hadden, volgens hert schema van de KNO-arts afgesteld. Op de vraag of dit wel de toestellen waren die met de mevrouw die de meting heeft gedaan antwoordde ze ja en dat we € 400,00 moeten bijbetalen. Dit was ons vreemd daar de eerste mevrouw uitdrukkelijk had verklaard dat dit volledig door de verzekering zou worden vergoed. Ze heeft alle moeite gedaan om de toestellen op het gehoor van mijn vrouw af te stellen. Ze heeft, zoals ze zei,er ook progamma\\\’s ingesteld.
Zoals zo vaak is in te begin alles correct mede omdat het vreemd is en het gehoor is verbeterd. Maar nader inzicht blijkt het te hard te staan en is naar haar mening van programma geen sprake en daar wij niet weten hoe het te regelen is wordt het uitgedaan en is alle moeite voor niets geweest.
Het is vreemd dat een toestel wordt geleverd zonder enige beschrijving. Daar komt nog bij dat er een nieuwe afspraak is gemaakt op 26 juli om 13:50 dan is de mevrouw niet aanwezig en krijgt ze te maken met een derde persoon dit bevordert niet het vertrouwen.
Wij zijn sinds april 1996 vaste klant bij Hans Anders, we zijn altijd naar onze tevredenheid behandeld maar deze keer schijn het volledig mis te gaan. Mijn vrouw moet 20 juli naar de KNO-arts en zal dit dan voorleggen en vragen voor een gehoortest met het toestel door te voeren waarna een beslissing wordt genomen. Bij geringste twijfel zullen wij de toestellen bij uw filiaal in Blerick terug brengen.
Het zal u duidelijk zijn dat het vertrouwen in Hans Anders ernstig geschaad is.
Uw reactie wordt met belangstelling tegemoet gezien,
Met vriendelijke groet,
Jan van der Putten.

Gewenste oplossing

Doe een voorstel!