My complaint:
Eind december 2009 zijn wij bij hans anders in valkenswaard geweest voor een nieuwe bril voor mijn partner
Hij heeft een multifocale bril die hij in 2003 ook bij hans anders heeft gekocht. Deze bril heeft dure multifocale glazen zodat hij een groter kijkgebied heeft dan bij standaard multiglazen. Hij wilde dit weer omdat hem dat goed beviel en hij heel snel aan die glazen was gewend. Hij wilde absoluut geen mindere. Ze hebben hem toen geadviseerd varilux glazen te nemen, daar was toen ook een promotie op dat waren echt goede glazen. Goed wij de bril besteld. Komen wij hem 15-1-2010 ophalen, worden wij attent gemaakt op het briltotaal plan. Als wij 5,75 per maand zouden betalen en dit twee jaar lang dat kon hij na twee jaar weer een nieuwe bril komen halen met precies dezelfde glazen als hij nu had gekocht. Nog een keer gevraagd. Met dezelfde glazen? ja precies hetzelfde als u nu heeft gekocht. Wij kregen ook een folder mee (heb ik nog) daar staat alleen in gekleurd glas en meekleurende glazen tegen meerprijs. Wij hebben het contract ter plekke (in de winkel) ingevuld en ingeleverd. De ingangsdatum van het contract is ook gelijk aan de datum van betaling van de bril.
Nu willen wij een nieuwe bril halen maar krijgen te horen dat alleen standaard multifocale glazen worden vergoed. Als wij varilux glazen willen dan wordt hetgeen betaald is afgetrokken van de prijs. Als we varifocus plus glazen nemen (iets minder dan varilux maar toch zeer goed volgens de verkoopster) moeten we honderd euro bijbetalen.
Als de verkoopster in 2010 tegen ons had gezegd, dat alleen de standaard multi glazen worden vergoed dan hadden wij echt geen totaal plan genomen. Hij gaat toch in 2010 geen dure glazen nemen omdat hij een breeder kijkveld wilt en 2 jaar later zou hij ineens genoegen nemen met een kleiner kijkveld ????.
Bovendien zegt de huidige verkoopster tegen ons, maar ook als u nu 100 euro bijbetaald en de varifocus plus neemt bent u met dit contract nog steeds het voordeligst uit. U betaald dan 138 + 100 = 238 euro. Normaal kost zo een bril 345 euro.
Ja echt niet, het voordeligst, hangt buiten een bord dat er 50% korting op alle glazen wordt gegeven. De verkoopster rekent hetzelf even uit. 345 euro min 35 euro voor het montuur = 310 euro 50% korting blijft 155 voor de glazen over + 35 voor montuur is 190 euro (zonder spaarplan). Tja vreemd zegt de verkoopster, want totaalplan is altijd het voordeligst. Ze kan er verder ook niets aan doen.
Nou leuke vriend bent u Meneer Anders. Eerst wordt er gezegd dat wij een bril met dezelfde glazen krijgen. En dan moeten wij bijbetalen en is het vervolgens nog duurden dan de aanbieding. (o ja als wij meerkleurende glazen wilde dan kwam daar 80 euro bij. Volgens mij is dat in de aanbieding ook al goedkoper)
Ik moet wel zeggen dat wij altijd netjes zijn geholpen in Valkenswaard. Ik zal morgen ook nog eens telefonisch contact opnemen met de filiaalleidster van valkenswaard. De verkoopster en verkoper die donderdag in het filiaal stonden konden geen oplossing geven.
De volgende dag gebeld met de filiaalleidster. Zij kon niet terugkijken wat er in het verleden wel en niet was gezegd. Ik heb haar gevraagd wat ze er dan van vind als je varialux glazen koopt (die dus niet in het plan zitten) je op de balie in het bijzijn van de verkoopster het plan invuld en er dan niet wordt gezegd dat dit geen nut heeft. Ik blijf erbij dat er toen duidelijk is gezegd dat wij een nieuwe bril kregen gelijk aan hetgeen gekocht is. De filiaalleidster begon ook nog over de varifocusplus glazen. Als wij 100 euro bijbetaalde was dat gelijk aan de aanbieding. Volgens haar was de prijs van zo een bril 445 euro ipv 345. Zij telde er 50 euro per glas bij voor het dunner slijpen. In de folder die wij hebben staat duidelijk dat je +2.75 moet hebben of meer. Nou dat is niet het geval. Dus die 445 klopt niet. 345 is dan de goede prijs. Dan ben ik dus met het plan duurder uit dan als ik de aktie neem.
We konden ook kiezen om het betaald bedrag terug te laten storten. Daar hebben wij maar voor gekozen. Anders wordt het toch maar een gesteggel. Hebben gisteren het blad voor beeindiging en terugbetaling op onze rekening ingevuld. Leek mij beter om de “vriendschap” te beeindigen. Ik heb geen vertrouwen meer in deze organisatie.
Desired solution:
Heb de oplossing van de filiaalleidster geaccepteerd.
