My complaint:

Wij hebben vier weken geleden onze nieuwe brillen terug gebracht, ze zouden terug gebracht worden naar de fabriek die de brillen maakt, dit kon wel twee weken duren, dat was wat ons betreft geen probleem, maar na vier weken hebben we nog niets gehoord, wat is er aan de hand dat dit zo lang duurt?

Desired solution:

graag bericht over hoe lang het nog duurt.