My complaint:
Op 7 december heb ik bij Hans Anders van de aanbieding gebruik gemaakt, twee brillen voor de prijs van één.
Als eerste viel de prijs mij bitter tegen Euro 559,-
Maar goed…..ik heb het gedaan, ogen werden opgemeten en ik heb twee multifocale brillen gekocht.
Eind december heb ik ze opgehaald en constateerde direct dat de glazen niet goed waren.
Vlgns. de verkoper moest dat allemaal zeker twee weken wennen.
Het vreemde vond ik, toen ik vier jaar geleden mn eerste multifocale bril kreeg(niet bij Hans Anders) ik vanaf de eerste seconde perfect kon kijken. In ieder geval heb ik tegen beter weten in, zeker drie weken trachtten te wennen, het ging niet goed.
Doordat ik ziek werd heeft het een week of 5 geduurd voordat ik de brillen terug kon brengen, er werd opnieuw gemeten. De brillen werden weer opgestuurd (ik vraag me af waarheen)en ik zou z.s.m. gebeld worden. Na twee maanden nog niets gehoord (gelukkig had ik mn oude bril nog)en ben zelf gaan bellen. De brillen waren onvindbaar en ik zou dezelfde middag teruggebeld worden, dus niet.
Na twee dagen ben ik de klantenservice gaan bellen en diende een klacht in,dat vond men uiteraard zeer begrijpelijk.
De volgende dag kreeg ik van de regiomanager een email dat men binnen vijf dagen contact met mij op zou nemen(blijkbaar wordt daar alles op de lange baan geschoven). Het filiaal belde na anderhalve dag, en deelde mij mee dat de brillen klaar lagen om opgehaald te worden. Toen ik bij het ophalen vroeg wat er aan gedaan was, kreeg ik als antwoord: geen idee!!! Toen ik de brillen opzette, constateerde ik weer dat de glazen voor mij niet geschikt zijn en vertelde dat aan de zelfde verkoper.
Ik zei hem ook nog dat ik er zeer aan twijfelde dat er iets aan gedaan was, zijn antwoord was, dat er nieuwe en andere glazen ingezet waren. Nu wist hij het opeens wel?
Ik vertelde wederom dat mn eerste bril (niet van Hans Anders)
direct goed was en deze twee zeer zeker niet. Hij zei toen dat ze eventueel dezelfde kwaliteit glazen van mn vorige bril konden bestellen, maar dat dan de helft van de kosten voor mijn rekening zou komen, is toch te gek voor woorden!
Ik moest toch eerst maar weer gaan wennen, dat is nu een maand geleden, het went echter nooit.
Met rechts heb ik overigens ook minder zicht dan met links. De kwaliteit van de glazen vind ik ronduit slecht.
Desired solution:
Andere glazen die wel goed zijn, alhoewel ik denk dat ze daar niet aan kunnen voldoen.
Anders brillen en geld terug, dan kan ik naar een goede opticiën!
