My complaint:

wij hebben eind 2012 nieuwe brillen aangeschaft,maar wij zijn niet tevreden. want de verkoopster vroeg of alles hetzelfde was gebleven wij hebben + in de glazen. en nadat wij de nieuwe brillen hadden gekregen bleek dat we nu – hebben in de glazen. wij zijn ermee terug geweest en de verkoopster zei dat het wel veranderd kan worden maar daar moeten we dan 100,00 voor bij betalen per bril en dat zijn we niet van plan het is hun fout niet die van ons.

Desired solution:

nieuwe glazen in de goede sterkte en niets bijbetalen hun fout. we zijn al meerdere jaren klant van hans anders,en we willen dat het opgelost gaat worden.