My complaint:

Een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen, de steen is Hans Anders, de ezel ben ik.
Ook nu weer ben ik voor niets naar de winkel van Hans Anders geweest om mijn bestelde brillen af te halen. Afgelopen zomer overkwam me dat ook al. Toen stond ik enkele minuten voor vijf uur ‘s-middags voor een gesloten deur waarop een briefje hing dat ze vanaf 5 uur dicht waren vanwege een vergadering. Helemaal voor niets naar de stad gegaan.
Nu kwam ik vandaag in de winkel, rond 11.00 uur ‘s-morgens, ook weer speciaal naar de stad gegaan, en bleken mijn twee bestelde brillen er niet te zijn. Op de orderbevestiging stond wel dat ze vanaf vadaag klaar zouden liggen. Er werd bij het bestellen nog gezegd dat ik niet mocht bellen of ze klaar waren, maar gewoon naar de winkel moest komen. Voor niks dus. De verkoper zei nog gebeld te hebben diezelfde morgen. Maar toen was ik dus al onderweg. Bovendien bleek het nummer niet te kloppen, maar dat had dus niks meer uitgemaakt.
Ik ben erg ontevreden over de herhaalde slechte service van Hans Anders. Ik heb spijt dat ik voor de brillen al de helft heb aanbetaald. Dat is niet verplicht en mijn advies is dan ook: nooit aanbetalen. Ik ben eigenlijk van plan om mijn aanbetaling terug te vorderen en de brillen niet af te nemen.

Gewenste oplossing

Het kwaad is al geschied: ik ben vreselijk boos op Hans Anders. Ik ben alleen nog bereid te brillen af te nemen als mijn extra kosten (extra rit naar de stad van 36 km op en neer en kosten parkeergarage) vergoed worden. Dan praat ik nog niet over de door mij verspilde tijd.
Zonder onkostenvergoeding neem ik de brillen niet af. Dan vorder ik de aanbetaling terug en neem een andere opticien.