My complaint:

Ik gebruik maandlenzen van Hans Anders. Omdat ik wazig bleef zien zijn mijn ogen opnieuw getest. Het bleek dat ik nog steeds dezelfde sterkte heb, rechts -1,75 en links -0,75. Verder heb ik een cilinder op beide ogen van 1,25. Opnieuw weer zelfde lenzen gekregen. Op de print van Hans Anders staat ook onderaan mijn cilinder vermeld, echter staat op het midden van de bon alleen de sterkte welke aan mij gegeven is. Dit zonder de cilinder. Ik betaal een vast bedrag per maand voor mijn maandlenzen van 8,95 euro. Een keer per half jaar krijg ik een bon om lenzen op te halen.

Mijn partner moest een leesbril en koos ervoor om bij een opticien de bril aan te schaffen. Voor de zekerheid heb ik daar kenbaar gemaakt dat ik niet goed zie met mijn lenzen van Hans Anders. Nadat de opticien mijn ogen gemeten heeft met mijn lenzen van Hans Anders in, bleek dat ik gewoon de “normale” lenzen heb zonder de cilinders. Dit houdt in dat ik wazig zie en eigenlijk niets aan mijn lenzen heb. Toen de opticien voor de lenzen van Hans Anders een cilinder plaatste zag ik alles duidelijk en scherp.

Ik heb de doosjes van Hans Anders bekeken en daar staat inderdaad geen cilindermaat op. Hans Anders verklaart dat ik wel een cilinder erin heb. Nu begrijp ik ook waarom de lenzen van Hans Anders in mijn geval goedkoper zijn… Ik hoorde een tijdje terug van een collega dat er nieuwe zuurstofdoorlatende lenzen zijn van Hans Anders. Ik heb toen gebeld om te vragen of ik die kon krijgen, werd mij gezegd: “U heeft een cilinder in uw lens, deze lenzen zijn daar niet voor geschikt”. Vraag ik mij af: Welke cilinder?

Gewenste oplossing

Lenzen met cilinder, zo zijn ze ook opgemeten en deze heb ik nou eenmaal nodig. Ik heb alweer een half jaar betaald en kan binnen 2 weken mijn nieuwe lenzen ophalen. Ik wil mijn geld van de afgelopen 6 maanden terug, ik wil nl mijn nieuwe set lenzen niet hebben.