My complaint:
dit is nu de derde meen ik dat ik een varioluxbril heb besteld, op 25 sept deze bril opgehaald -gelijk terug gegeven. Veraf zat te hoog en dus opnieuw besteld -2weken later opgehaald. Thuis kon ik niet door de leesgedeelte kijken, de krant of laptop lezen en ging ik weer terug. Mevr verteld mij al gelijk, u kunt niet aan deze bril wennen!! geen idee waarop dat gebasseerd is, heb de bril hooguit 10min gehad. Moest van haar 2 brillen nemen en liet me overhalen. Thuis eigenlijk niet mee eens. maar heb het gelaten. 2weken later brillen opgehaald… veraf goed ..lees niet. Kon er alsnog niet de krant meelezen. Weer terug- nu een mevr die hier me wel mee hielp, en zei dat het leesgedeelte op 30cm stond waarop ik zei dat het dan ook bij de vario zo moet geweest zijn. De glazen lagen er nog en mevr heeft gekeken en ja inderdaad hetzelfde(30 cm) en stond niet in het midden van mijn pupil vandaar het gevoel hebbende dat ik steeds scheel moest kijken. Deze mevr hielp mij goed want ook de veraf was weer niet goed. Ze zou ze weer bestellen, en heb extra (zelfde) montuur bijbesteld anders zou ik weer weken zonder bril zitten… wachten en wachten 3 weken later ben ik maar eens gaan kijken of de bril er is. Blijkt de eerste mevr het geannuleerd te hebben en met de woorden dat ik er niet aan kan wennen!!!!!! kon mijn dochter gaan die er voor mij naar toe ging. Op welke gronden mag deze mevr de bril annuleren? De andere bril veraf zou als reserve dienen !!!!! Heb er goed de balen van!maanden frustratie en niets opgeschoten. Bij de eerste klacht heeft de mevr me gezegd als ik er toch geen goed gevoel bij zou houden ik een vario opnieuw kon bestellen… wat ik dan ook gedaan heb! Het lag niet aan mij dat de bril niet goed was maar aan de glazen!!!!
Desired solution:
Dat ik correct behandelt wordt. Ik kom nu in de winkel en er word al gesmoest over me... terwijl het echt niet aan mij ligt maar aan de glazen. Ik heb niks aan een bril waar ik niet doorheen kan kijken. Daarbij zou ik of mijn geld terug willen of een bril krijgen waar ik goed en normaal doorheen kan kijken.
