My complaint:

Vorig jaar, eind mei 2010, als ik me goed herinner, ging ik naar een filiaal van Hans Anders in de Jan Evertsenstraat in Amsterdam
Er was een aanbieding: zonnebril op sterkte: € 75,-
Ik had een nieuwe zonnebril nodig en de aanbieding was aantrekkelijk.
Toen ik aan de beurt was zei de verkoper: “u kunt misschien wel een veel betere zonnebril krijgen die u niets kost”
Ik vroeg hem hoe dat dan in z’n werk zou gaan.
De verkoper zei: “uw verzekering vergoedt misschien de zonnebril wel”
Dat was nieuw voor mij, ik had nog nooit gehoord dat een verzekering een zonnebril zou vergoeden, dus ik vroeg hem of hij dat kon uitzoeken.
“Natuurlijk meneer”, zei hij. Hij vroeg om mijn zorgpas, dook de computer in en na lang zoeken zei hij dat het geen enkel probleem was.
Ik vroeg hem of het 100% zeker was dat de (aanvullende) verzekering mijn nieuwe zonnebril zou vergoeden.
“100 % zeker, meneer”, zei de verkoper me, “ik heb het uitgezocht, uw aanvullende verzekering is dusdanig in orde dat uw zonnebril op sterkte wordt vergoed”.
Dat klonk me als goed nieuws in de oren. Ik zocht een montuur uit en koos voor polaroid glazen.
“Goede keuze, meneer” zei de verkoper, die, als ik me goed herinner Giovanni heette.
De bestelling werd geplaatst, de rekening werd opgemaakt, € 149,-, maar ik hoefde niets te betalen.
De bril zou ruim voor mijn vakantie klaar zijn, ik geloof 2 weken nadat mijn bestelling was geplaatst.

Na twee weken geen bril.
Na drie weken geen bril.

Ik besloot te bellen. “Helaas meneer, er is vertraging. De actie was zo’n succes dat de fabriek achterloopt, eind van de week is de bril klaar”
Eind van de week. Geen bril.
Ik besloot opnieuw te bellen. “Helaas meneer, er is iets fout gegaan in de fabriek in India. Alle glazen zijn teruggestuurd, we verwachten dat het nog zo’n twee weken gaat duren”. Die bril was er dus niet voor de vakantie, ik ging op pad zonder nieuwe zonnebril. Tja.

Bij thuiskomst een brief van Hans Anders: ‘Uw bril ligt klaar bij ons filiaal in de Jan Evertsenstraat’.
Ik ben mijn zonnebril gaan halen, alles in orde, ik kreeg de bril zonder betalen mee naar huis, zoals was afgesproken.
Prima geregeld, prima winkel, prima zonnebril. Weliswaar na mijn vakantie ontvangen, maar vooruit dan maar, ik was tevreden met de bril en vergaf Hans Anders de trage en onbevredigende afhandeling.

Wie schetst mijn verbazing dat ik maanden later een rekening krijg van Hans Anders voor € 149,-
Een onduidelijke brief vergezelde de factuur: Blijkbaar was er er een technisch probleem waardoor Hans Anders de rekening niet kon innen bij de verzekering.
Of ik maar wilde betalen.
Ik heb deze brief genegeerd. Ik dacht: ‘ een technisch probleem, dat kan worden opgelost, maar niet door mij’.
Bovendien wist ik dat de verkoper van Hans Anders mij had verzekerd dat alles in orde was met de aanvullende verzekering en ik de bril voor niets zou krijgen. En ik kreeg de bril ook voor niets. Bij het afhalen, nogmaals, bleek alles in orde, de verzekering zou betalen. Ik vroeg er nog expliciet naar bij Giovanni.
“meneer, uw bril wordt vergoed, anders zou ik hem niet zonder betalen meegeven”
Prima geregeld…

Na weer een aantal maanden kreeg ik een herinnering.
Of ik maar de openstaande rekening van € 149,- wilde betalen.
Mijn klomp brak, ik belde naar Hans Anders en het zou worden uitgezocht.

Maanden hoorde ik niets, dus ik ging er van uit dat het allemaal geregeld was en men had ingezien dat ik in m’n recht stond, tot vandaag een AANMANING in de bus lag. Het bedrag van € 149,- staat nog open, als ik niet binnen 10 dagen betaal wordt er een incasso bureau op de zaak gezet. ‘De zaak van Veenendaal’ die een bril kocht bij Hans Anders, de brillenverkoper die me verzekerde dat de bril zou worden vergoed door mijn aanvullende verzekering. En alle bijkomende kosten zijn voor de heer van Veenendaal, schrijft Hans Anders er nog even bij, als ik niet tijdig betaal.

Ik ben onthutst, boos en zeer teleurgesteld in deze gang van zaken. Al jaren ben ik tevreden klant bij deze brillenverkoper, maar deze manier van handel drijven lijkt me niet in de haak. Hoe is het mogelijk dat ik, nadat ik mijn bril ophaal en niets hoef te betalen (want zo was het afgesproken & geregeld door Hans Anders’ verkoper) maanden later toch een rekening krijg? Dat lijkt me niet te kloppen en daar ga ik niet mee akkoord. Het dreigen met een deurwaarder vind ik zeer vervelend, dus ik neig naar betalen, maar vind dat eerlijk gezegd onterecht. Wat moet ik doen?

Ik vind dat Hans Anders mij in m’n gelijk moet stellen en zal daarop aandringen. Doen ze dat niet, dan zijn ze een jarenlange trouwe klant kwijt en is dat zeer slechte reclame voor hun bedrijf.

Met vriendelijke groet,

Albert van Veenendaal

van Spilbergenstraat 80 HS
1057 RL Amsterdam
06 2606 8859
020 6830481

Desired solution:

Hans Anders stelt me in het gelijk, vernietigt de rekening en biedt excuses aan.