My complaint:
Ik ging na het werk even de lenzen ophalen van mijn dochter. Ze hadden namelijk gebeld dat deze klaar stonden bij het filiaal van Hans Anders in het centrum van Eindhoven. Ik kom 17:25 de winkel binnen en er komt meteen een juffrouw naar de balie gelopen, ik dacht nog dat is vlot, maar ze bleek haar spullen bij elkaar te zoeken waarna ze vertrok zonder iets te zeggen. De enig overgebleven man die daar werkt was op z’n gemak een meneer aan het helpen die een bril aan het aanmeten was. Na 20 minuten is die meneer eindelijk geholpen met z’n bril en ben ik aan de beurt. Nu is er weer iets onduidelijks met de computer zodat het nog eens 10 minuten duurt om een bonnetje uit te printen. Ik zei nog zeg:”Zeg maar gewoon wat het kost dan kan ik pinnen, want ik wil graag naar huis”. Om te pinnen moet de computer kennelijk meewerken. Dus moest er een nieuwe bon gemaakt worden wat ook weer 5 minuten duurde. Zo sta je dus ruim een half uur in de winkel om heel simpel een bestelling op te halen die al voor mij klaar stond. Net na mij kwam nog iemand binnen die dus ook zo lang heeft moeten wachten. Toen ik de man vertelde dat ik hier toch niet echt vrolijk van werd, vertelde hij alleen maar dat hij er ook niet vrolijk van werd. Hij voelde zich kennelijk niet verantwoordelijk en was ook maar een slachtoffer van de situatie.
Gewenste oplossing
Ik stel voor dat Hans Anders zijn administratie simpeler en efficienter maakt. Als het uitprinten van een bonnetje 90% van de tijd per klant in beslag neemt is er nog heel wat te verbeteren lijkt me. Verder begrijp ik dat sommige klanten een half uur tijd nodig hebben, maar dan zou een tweede medewerker de andere klanten die iets komen kopen of ophalen kunnen helpen. Het personeel lijkt niet erg betrokken en voelt zich kennelijk ook het slachtoffer van de situatie. Hans Anders zou zijn personeel moeten motiveren, trainen en wellicht beter belonen zodat ze zich meer betrokken voelen bij het bedrijf. Ook zou het personeel wellicht de ruimte moeten krijgen om ook zelf verbeteringen door te voeren om de efficientie te verbeteren.
