My complaint:

Ik ben boos. Niet een beetje, nee heel erg. Om mij boos te krijgen is (kan iedereen om mij heen bevestigen) heel veel nodig. Mijn zoon zijn bril was kapot. Denk ik ga eens een keer naar Hans anders. Dit bevalt me vreselijk, ik zal vertellen waarom. Bril besteld. Lange leertijd alsje kind plus 4 en 5 heeft, maar ok. Besteld. 8 mei zou hij binnen zijn. 9 mei; nog niets gehoord. Hebben haast omdat zijn bril kapot is. 5 keer gebeld naar Hans anders Bloemendaal. Geen gehoord. Klantenservice gebeld of ze gesloten waren. Ik zeg ik krijg geen gehoor. Zegt die vrouw tegen me, werkelijk alsof ik een klein kind ben; nee, klopt, als ze druk zijn kunnen ze niet oppakken. Ik zeg ik weet niet of de bril binnen is maar we hebben nogal haast. Wij hebben een mail gestuurd mevrouw dat ie 7 mei binnen was. Ik zeg ik heb helemaal geen mail gehad. Begon ik over de korting. Ik vind het niet kunnen dat je zolang op n bril moet wachten waarvan overigens 9 dagen!!! Bi nnen de actie periode valt, (later blijkt nog veel langer) en je geen korting krijgt. Ik zei het oh zo netjes maar die vrouw ging steeds wilder tegen me praten, uiteindelijkhad ze me op het kookpunt zodat ik ophing, want je staat daar machteloos te zijn. Komt mijn zoon uit school (autistisch) en zeg ik je bril is klaar we gaan m halen. Komen we daar aan is alleen de bril binnen glazen moeten nog gemaakt worden. Moet dus nog opgestuurd worden. Gaat voorlopig duren. De bril wordt pas vol in de actie periode gemaakt, moet nu nog opgestuurd worden, kind loopt weken zonder bril, en ons dan geen korting geven, terwijlhij vol in de kortingsperiode gemaakt wordt. Ik ben razend. Vraag mijn man maar, ik zit de hele dag al te koken, razend ben ik. Ik ben dat niet snel, ben pedagogisch medewerkster, dat iemand met zo behandeld, ik ben zo boos!!!!

Desired solution:

Gewoon de korting geven waar we meer dan recht op hebben