My complaint:

Aan filiaal Sittard:
Ik ben al jaren klant bij Hans Anders. Naast een bril heb ik ook een lenzenpakket voor een half jaar. Zoals de medewerker zegt (ik zal jullie namen hier maar niet benoemen) zou ik dus een voordeelpakket hebben aangeschaft. Integendeel! Wat voor mij in het voordeel zou moeten zijn is dus in mijn nadeel, en dat terwijl je altijd netjes je centjes betaalt. Het afgelopen jaar tot 2 jaar kom ik iedere keer tekort aan lenzenvloeistof, nu had ik dus weer een tekort voor mijn laatste setje maandlenzen. In andere filialen kreeg ik het netjes mee, nu in de filiaal in Sittard dus niet, terwijl ik de dag erna op vakantie ging! Ik kon de fles kopen tegen betaling wat ik dus weigerde: de ene filiaal geeft het mee en de ander scheept je af, terwijl ik de keer ervoor in filiaal Sittard wel voor niets een fles heb meegekregen. Principieel gezien klopt hier geen jota van!En dan werd ook nog beweerd dat mijn verhaal onjuist is! Ik heb ze de fles laten houden en ben naar een winkelketen gerend waar ik een huismerk heb gekocht voor dezelfde prijs. Ik geef geen geld uit aan iets waar ik niets aan kan doen, je denkt toch niet dat ik al die moeite neem om een fles op te halen als ik de boel in de maling zou nemen, heb wel wat anders te doen. Een medewerker in Maastricht heeft zelfs te kennen gegeven dat het vaker is voorgekomen dat er mensen niet uitkomen met hun vloeistof. Ik zou zeggen doe er wat aan en anders ben ik vanaf nu geen klant meer van jullie. Geen fles lenzenvloeistof, nu,ik voel me geflest door Hans Anders, wat een slechte service!!!!!

Desired solution:

Voornamelijk vind ik het belangrijk dat er een goede service gegeven moet worden, geen gezeur, we betalen niet voor niets, een voordeelpakket, het geeft dus al aan dat het in je voordeel zou moeten zijn.

1. Geef aub voldoende vloeistof mee.
2. Een optie is om andere of kleinere lenzenhouders mee te geven waaraan de vloeistof wel kan voldoen.