My complaint:

Ik heb al ongeveer 4 jaar lenzen via Hans Anders via het lenstotaalplan. Hiervoor krijg ik elk half jaar een bon toegestuurd waarmee ik lenzen op kan halen.
Ik was begin februari in de vestiging in Epe om lenzen op te halen. De medewerker hier kon mijn gegevens niet in de computer vinden en wilde mij daarom geen lenzen meegeven. Ondanks het feit dat ik wist welke sterkte ik heb en ik op vakantie zou gaan en geen nieuwe lenzen + vloeistof meer had.
Na de vakantie naar vestiging in Utrecht gegaan. Hier uur moeten wachten en later bleek dat deze vestiging geen lenzenafd had. Wel mijn ogen laten meten: beide ogen 1 punt verbeterd. Meting ging raar, medewerker mompelde steeds: wat bijzonder, wat raar.. Ik wilde daarom geen nieuwe lenzen bestellen maar eerst mijn ogen opnieuw laten meten bij een andere opticien.
Naar een andere opticien gegaan en ogen gemeten: ogen kwart vooruit gegaan, cillinder nodig en andere type lens.
Weer naar Hans Anders en mijn verhaal uitgelegd. Medewerker deed nors en leek alsof hij niet naar mijn luisterde. Gaf mij mijn lenzen mee in de sterkte die ik al 4jaar heb en luisterde niet naar het feit dat ik andere sterkte wilde.
In de tussentijd heb ik zelf lenzenvloeistof gekocht en lenzen, terwijl ik hier maandelijks een bedrag voor betaal aan Hans Anders via lenstotaalplan. Hierdoor meer kosten gemaakt

Desired solution:

Medewerkers zijn nors, lijken niet bekwaam in hun werk.
Wil graag dat er excuses aangeboden wordt en omkosten vergoeding van de lenzenvloeistof en lenzen die ik heb moeten aanschaffen omdat Hans Anders mij niks mee wilde geven.