My complaint:

De neusbrug van mijn randloze bril was stuk. Bril aangeschaft in maart 2009. Gevraagd of dit gerepareerd kon worden. Dat wist men in de winkel niet maar de bril zou worden opgestuurd ter reparatie. Na ca. 14 dagen werd ik gebeld dat de bril kon worden opgehaald. Bij het ophalen werd mij gemeld dat ik een volledig nieuw montuur had gekregen en dat dat onder de garantie viel. Heel blij mee natuurlijk, totdat ik thuis de bril opzet! De glazen zijn wazig geworden er is een soort craquelé op het oppervlakte ontstaan. De bril terug gebracht en de klacht gemeld. Na enige tijd wordt ik door een medewerkster gebeld met de mededeling dat de bril opgehaald kan worden maar dat er niets aan gedaan kan worden. Later contact gehad met de vestigingsmanager die beweerde dat de schade aan het glas al aanwezig was althans dat beweerde “het hoofdkantoor”. Bij afgifte van de bril was dat niet zo en ook het personeelslid die de bril heeft aangepakt heeft dat niet kunnen constateren. Hoe “het hoofdkantoor” dat op afstand wel kan constateren is mij een raadsel.

Desired solution:

Omdat de bril met uitzondering van de brug nog prima was (wel een klein krasje waarvan geen hinder wordt ondervonden)
ben ik van mening dat de glazen vervangen dienen te worden waarbij ik het reëel vind zelf 25% bij te dragen