My complaint:

Vlak na de garantietermijn is geconstateerd dat de aangebrachte laag losliet en er een zogenaamd spinragprobleem voordeed.Kijken door de bril was erg moeilijk en het zicht werd wazig.In de vestiging Veghel werd medegedeeld dat het probleem herkenbaar was maar dat er geen garantie meer werd gegeven daar deze garantie net een paar weken verlopen was. De garantietermijn betrof 1 jaar. Er kon niets meer geregeld worden. Wel kon de aangebrachte coating (met bijbetaling) verwijderd worden waardoor het zicht verbeterd kon worden.

Ik vond het opmerkelijk dat een bril (multifocaal)na zo’n korte tijd al versleten was.Het gevolg daarvan is dat ik mijn nieuwe bril niet meer bij Hans Anders heb willen bestellen. Immers voor een slecht product van een paar honderd Euro na een goed jaar niet meer willen instaan en daardoor genoodzaakt zijn weer een nieuwe bril te bestellen gaat mij boven de pet.
Overgegaan naar concurrent Pearle.

Gewenste oplossing

Dat Hans Anders erkent dat het niet normaal is dat een bril binnen 1 jaar al niet meer te gebruiken is. Dat de door de klant dit helaas pas na 13/14 maanden gemeld is en dat de formeel de klacht daardoor afgewezen is. Feit is dat deze bril gewoonweg binnen een jaar niet meer voldeed en dat zulks kort daarop vermeld is. Het gevolg is dat er niet meer bij Hans Anders een bril besteld is. Als oplossing zou Hans Anders alsnog een aanbod kunnen doen.