My complaint:
Hans Anders laat in reclame uitingen weten dat men eind 2012 al langs kan komen voor een montuur + glazen als men in 2013 weer recht heeft op een vergoeding van de zorgverzekeraar. Bril besteld op 18 december 2012. Eigen deel geheel voldaan op die dag. Het was niet zeker of de bril klaar zou zijn eind december of begin januari. Uiteindelijk was de bril klaar op 30 december. Op die dag de bril ook opgehaald nadat netjes een email kwam. Op die dag heb ik niets meer hoeven te betalen aangezien ik het bedrag al had voldaan, terwijl rayon manager mij telefonisch uitlegde dat op de dag van ophalen de nota voor declaratie wordt ingediend. Van het personeel geen woord erover dat de declaratie voor 2012 aangevraagd zou worden op grond van het feit de bril nog in 2012 klaar was en opgehaald werd. Later komt Hans Anders filiaal Heerlen met het verhaal dat ik de bril in 2012 heb opgehaald en niet in 2013, men dus voor 2012 heeft gedeclareerd wat dus werd afgewezen door de zorgverzekeraar omdat ik pas in 2013 recht heb. Logisch ook dat het wordt afgewezen, maar Hans Anders licht natuurlijk niet van te voren in dat de bril dan ook in 2013 opgehaald moet worden. Als er maar snel wat wordt verkocht lijkt het wel. Nu kreeg ik dus een rekening van Hans anders van 100 euro!!! En men maakt zich er maar gewoon van af. Personeel is op dat punt dan zeer onbekwaam door mensen niet voldoende in te lichten hoe dit dan precies zit met de declaratie en men wil maar gewoon snel verkopen.
Desired solution:
Alsnog een aanvraag bij de zorgverzekeraar doen voor 2013!!! Zodat ik mijn 100 euro terug krijg van Hans Anders die ik inmiddels moest betalen omdat men dreigde met een incasso bureau en zelfs de rayon manager die mij belde niet mee wilde werken aan een klantvriendelijke oplossing. Ik ben zeer teleurgesteld in Hans Anders en als dit niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost kom ik daar nooit meer een bril kopen!
(10)
