My complaint:

Op 18-03-2010 heb ik een nieuwe bril mogen uitzoeken via een briltotaal plan bij hans anders. Hierbij heb ik een leuk montuur gevonden. Ik kreeg een oogmeting, en hier uit bleek ten eerste dat mijn afwijking groter was. Na nog een keer meten bleek dit niet zo te zijn het was een kleine afwijking in de +. Dan denk je oke, dit kan gebeuren. Vervolgens kwam ik een week later terug aangezien mijn bril niet lekker op mijn neus zat en achter mijn oren. dit hebben ze bij gesteld, en ik moest het maar weer even proberen, want ze zouden het niet verder bij kunnen stellen voor me want dit was het maximum. Ik ben weer een week later terug gegaan om toch nog een keer de pootjes goed af te laten stellen aangezien ik veel last had achter mijn oren. Ik werd toen behandeld als oud vuil. De 2 damens uit deze winkel zeiden dat ik hier maar mee moest leren leven, omdat ze me niet verder konden helpen. Ik was zo perplex dat ik de winkel uit ben gelopen zonder een conversatie aan te gaan over de klantvriendelijkheid.

Nu na een aantal maanden begon mijn bril weer niet lekker te zitten, ik kwam er achter dat mijn glazen ook iets buiten mijn montuur kwamen te staan. Ik ben hier weer mee naar de winkel gegaan. Ik kwam binnen en de 2 damens keken niet heel vriendelijk. Ik begon te vertellen over mijn glazen die uit mijn montuur kwamen en dat mijn bril niet lekker zat en hier last van had, en met de vraag of dit opgelost kon worden. De oudere mevrouw van het stel keek me aan en begon lichtelijk in de aanval. Dat dit niet kon en dan dit gewoon de wet van de natuur was. En ik kon hier heen last van hebben.
Ik heb nogmaals uitgelegd dat ik hier wel degelijk last van heb voornamelijk binnen mijn werk. Vervolgens vroeg de oudere dame of ik wel had geluisterd naar haar, en dat dit gewoon zo hoord. Dus ik vroeg naar een andere oplossing. Maar mevrouw vroeg nogmaal of ik wel goed geluisterd had naar haar. Ik werd hier lichtelijk opstandig van aangezien ik geen klein kind ben die terecht gewezen hoef te worden. Ik voelde me niet gehoord in deze winkel en ik heb nogmaals gezegd dat ik er last van had. Ze griste de bril uit mijn handen en drukte de glazen er uit en ging hardhandig aan mijn montuur zitten buigen met de brander.
Op het moment dat ze nogmaals begon over het verhaal dat het niet kon en dat het de wet van de natuur was, en dat ik er geen last van kon hebben. Heb ik mijn bril gepakt en ben de winkel uit gelopen. Ook degene die mee was heeft nog wat gezegd over de klantvriendelijkheid die niet aanwezig was.

Ik werd gewoon als VUIL behandeld voor de 2e keer. Ik wil hierbij ook zeggen ik kom in deze winkel NOOIT meer.

Gewenste oplossing

Als deze beide damens, een curcus konden krijgen in comunicatie, en omgang met de medemens.
En dat mijn bril zodanig goed word afgesteld word dat ik er mee kan leven.