My complaint:

ik heb twee maanden geleden een gewone bril en zonnebril besteld. de medewerker die me hielp zei dat ze wilde proberen beide brillen te laten vergoeden. De gewone bril was het eerst klaar. Toen ik die ophaalde hoefde ik niks te betalen. twee week later was mijn zonnebril klaar en wederom hoefde ik niks te betalen, alles was vergoed. Nu werd ik vanmorgen gebeld door een zeer onvriendelijke andere medewerker met de vraag of ik een incassobureau op mijn dak wilde vanwege een openstaande rekening. Na een verhitte discussie gaf ze toe dat ze fout waren geweest en de zonnebril niet mee hadden mogen geven. Ik ben niet van plan om nu op te draaien voor de fouten van de medewerker. ik heb elke keer gevraagd wat ik moest betalen en dan gaan ze nu na 2 maanden geld eisen en dreigen met een incassobureau?? Belachelijk. Als meneer Anders niet in staat is om geschikt en personeel in dienst te nemen kan hij beter ander werk gaan zoeken.

Gewenste oplossing

dat de fout intern opgelost wordt en ik niet de dupe word van hun gebreken. Ook wil ik graag excuses voor de onvriendelijke manier van benadering.