My complaint:

verzonden 04-12-2012

Geachte heer mevrouw,

Ongeveer 2 weken geleden heb ik een varifocus bril gekocht bij uw filiaal in Zevenbergen.
De aanschaf van deze bril is 286,40 euro.

Afgelopen zaterdag (01-12-2012) kreeg ik de melding dat deze klaar was en ik hem op kon halen.
Vandaag 04-12-2012 heb ik hem opgehaald en tot mijn verbazing zag ik dat er een actie loopt van 2 brillen voor de prijs van 225,00 euro.
Ik attendeerde de verkoper hierop en gaf aan dat als ik dat had geweten ik natuurlijk voor de actie had gegaan.
De verkoper gaf hierop aan dat de actie niet van te voren bij hem bekend was en hij deze ook achteraf niet op mijn aangeschafte bril toe kon passen.

Graag wil ik hierbij de klacht weg leggen en het verzoek hier in dit geval wat flexibeler mee om te gaan?
Ook hoor ik graag of hier eventueel nog een mouw aan te passen is.

Ik kijk uit naar uw reactie.
Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Hanneke van Krieken
De donk 38
4761JL Zevenbergen

ontvangen mail 05-12-2012
Beste mevrouw Van Krieken,

Dank u wel voor uw bericht.
Wat vervelend dat u geen gebruik kunt maken van deze actie.
Hans Anders heeft gedurende het jaar verschillende acties.
De hoogte van de korting of het voordeel verschilt per actie.
U heeft op elk moment de vrijheid om te besluiten over te gaan tot de aanschaf van een bril tegen de dan geldende prijzen.
Het kan dus voorkomen dat een bril nu goedkoper is dan op het moment dat u er één kocht.
U kocht de bril voordat deze actie van kracht was.
U hebt dus een overeenkomst waarin deze korting niet is opgenomen.
In onze overeenkomst en in de actievoorwaarden staat vermeld dat de actie niet geldig is op reeds bestelde en/of geleverde brillen.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Stamatina Fergadis
Hans Anders Klantenservice
0800-0075

Desired solution:

Dat ik eventueel een andere bril/zonnebril op sterkte kan bekomen.
Zoals de actie nu loopt bij Hans Anders