My complaint:

Na het posten van mijn klacht op deze site heb ik een brief gekregen met de melding dat ik telefonisch zou gecontacteerd worden binnen de 5 werkdagen. Mijn bril is net voor ontvangst van die brief toegekomen en ik heb een korting gekregen van 25 euro. Helaas heb ik nooit een telefoontje mogen ontvangen.

Toen ik mijn bril ging afhalen, werd deze uit een lade gehaald (in een plastic zakje met een briefje op waarop blijkbaar stond dat ik korting kreeg).
De bril werd mij in een oranje etui overhandigd en ik werd onmiddellijk naar de kassa begeleid.
Toen realiseerde de verkoopster zich dat ik het oranje etui niet voor mij bestemd was, dus vroeg ze mij de bril terug, waarna ze deze in een slap bordeaux etuitje stopte en mij terug overhandigde.
Het is blijkbaar eveneens niet de standaard procedure om als verkoopster de bril op de neus van de klant te zetten om enkele laatste aanpassingen te doen, dus heb ik hier zelf maar om verzocht. Helaas zat de bril nog steeds te strak aan de neus, maar ik had eerlijk gezegd geen zin meer om iemand aan mijn splinternieuwe bril te laten prutsen.

De verkoopster vroeg mij welk betaalmiddel ik wenste te gebruiken, waarop ik haar meldde dat ik met Bancontact wenste te betalen. Helaas heeft de verkoopster, die blijkbaar niet wist hoe met de kassa om te gaan, het kunnen klaarspelen om de faktuur er te laten uitkomen. Maar ik kon niet meer met mijn bankkaart betalen, ze had per ongeluk op ‘cash betalen’ gedrukt. Toen werd mij de vraag gesteld of ik cash wilde betalen. Aangezien ik geen geld op zak had, werd ik vriendelijk verzocht me naar de dichtstbijzijnde bankautomaat te begeven om geld af te halen. Euh, ik had niet veel keus, of wel…

De service in deze winkel laat erg te wensen over. Goedkoop hoeft geen synoniem van te zijn van lagere service, maar helaas is dit hier wel het geval.
Het is niet de eerste keer dat ik een bril heb gekocht bij Hans Anders, maar het was bij deze wel de laatste keer.

Ik ben zelf werkzaam op een Customer Service afdeling. Een klant beloven dat die zal gecontacteerd worden – telefonisch EN met een tijdslimiet – is helemaal niet moeilijk.
Het is echter de kunst dit wel degelijk te doen en liefst enige tijd voor die limiet verloopt. Dat is een basisregel en hiermee kan je al het verschil maken tussen echte service en wannabe service.

Ik raad de verkoopsters van het Hans Anders filiaal in de Langemunt aan om eens een kijkje te nemen in de GrandOptical zaak in het Woluwe Shopping Center. Daar kunnen ze nog het één en ander opsteken.

Bij deze vraag ik dan ook om telefonisch gecontacteerd te worden zoals mij werd beloofd, want voor mij is deze zaak nog helemaal niet afgehandeld.Gewenste oplossingEen korting ter waarde van de lenzen die ik heb gedragen in de periode dat ik moeten wachten heb op de levering van mijn bril EN de beloofde telefoon.

Desired solution:

Bij deze vraag ik dan ook om telefonisch gecontacteerd te worden zoals mij werd beloofd, want voor mij is deze zaak nog helemaal niet afgehandeld.Gewenste oplossingEen korting ter waarde van de lenzen die ik heb gedragen in de periode dat ik moeten wachten heb op de levering van mijn bril EN de beloofde telefoon.