My complaint:

Ik ben al jaren klant bij Hans Anders. Tot dit jaar naar volle tevredenheid. Het is schokkend te merken hoe snel dit kan veranderen en dan door 1 persoon. Hoe belangrijk is personeel voor een bedrijf en hoe belangrijk is het dat het bedrijf personeel traint!
Ik ging met een vriendin naar Hans Anders Someren omdat zij gebruik wilde maken van de aanbieding voor een voordelige multifocus bril. We gingen vroeg op een zaterdagochtend vanuit de veronderstelling dat er meer mensen gebruik zouden willen maken van die aanbieding. Bij aankomst in de winkel bleken er 3 mensen voor ons te zijn. Er werd ons door degene die de oogmetingen deed (haar naam is Kim …, een wicht van begin 20 veronderstel ik) zeer onvriendelijk verteld dat het 3 kwartier zou duren voor we aan de beurt waren. Daar stemden we mee in. Als ze uit haar kamer kwam, was deze Kim zeer nadrukkelijk aanwezig en vooral zeer onvriendelijk tegen het meisje dat de winkeldienst deed (die duidelijk als haar mindere werd bejegend).Na 1,5 uur leek het erop dat wij nu aan de beurt zouden zijn. Onze grens was ook wel bereikt. Op dat moment ging er een meneer staan (die later de winkel was ingekomen) die vervolgens mee naar binnen werd genomen. Wij waren zeer ontstemd en verlieten de winkel. Ikzelf neem deel aan het Hans Anders brillenplan. Eind oktober jl. was de 2-jaarstermijn verstreken. Ik wilde de mevrouw van eerder (Kim) niet tegenkomen en besloot dus naar het filiaal in Helmond te gaan voor een nieuwe bril. Heel vriendelijk geholpen door een meneer die de eenvoudige opmetingen mocht doen. De uitdraaien werden klaargelegd voor degene die de oogmetingen zou doen. Een uur naderhand lag mijn bon met bril er nog, inmiddels ook al die van anderen; degene die de oogmetingen deed, was gaan eten en degene die het zou overnemen was in de winkel bezig de pootjes aan een bril aan te passen. Tot mijn schrik zag ik dat ook dat weer dezelfde Kim (werkte blijkbaar dus ook in Helmond) was die de hele winkel op zich liet wachten. Weer dezelfde hooghartigheid ten opzichte van har ‘eenvoudiger’ collega’s. Ik heb mijn ‘recept’ meegenomen, de gegevens van de bril genoteerd en ben weggegaan. De volgende ochtend in Someren geholpen door iemand die het probleem kende en die het meer gehoord had.

Gewenste oplossing

Ik wil van Hans Anders weten wat ze aan een dergelijk probleem doen. Hoe ze met mensen als hierboven genoemd omgaan. Hoe ze een dergelijk iemand leren dat het in een winkel gaat om de klant en niet om de eigen persoon. Ik sta op het punt om af te haken bij Hans Anders.