My complaint:

Voor mijn client moest een andere bril aangeschaft worden omdat er een pootje afgebroken was.
Ik meldde mij, samen met mijn client, bij Hans in Venray. Op dat moment stond men met 3 personen in de winkel, er waren geen klanten. Mijn client, sinds jaar en dag klant, was afkomstig van een ander filiaal. Het kostte enige inspanning om zijn gegevens te localiseren. De verplichte waardebonnen waren in bezit van zijn mentor. We werden door de verkoper geadviseerd om vast boodschappen gaan doen en dan zouden we gebeld worden. Om de kapotte bril van mijn client werd een nieuw plakbandje gedaan.
In het telefoongesprek dat daarop volgde werd door de verkoper medegedeeld dat hij, omdat hij waardebonnen niet had, geen meting gedaan werd. We moesten maar terugkomen zodra de bonnen in ons bezit waren. Dit was beleid en men hield zich vast aan procedures. Op mijn verzoek om alvast een meting te doen met de afspraak dat de bonnen de volgende dag afgegeven zouden worden is geen gehoor gegeven. Dat was bedrijfsbeleid.
In de begeleidingszorg heeft men te maken met beperkte begeleidingsuren en dus moet mijn client weer een week wachten om een nieuwe bril te kunnen bestellen. Ik heb getracht om een afspraak te maken, dit was helaas niet mogelijk. Mijn client heeft een spaarplan bij Hans Anders, in overleg met zijn mentor zijn we hiermee gestopt. De volgende dag meldde ik mij met de bril van mijn client bij Eye wish Groeneveld en zij hebben de kapotte bril zonder enige kosten in rekening te brengen, gerepareerd. Overigens in mijn eigen tijd! Helaas zitten we nog met die bonnen van Hans Anders. Bij het filiaal van Hans Anders in Venray zal men mij niet meer zien.

Gewenste oplossing

Meer flexibiliteit en inlevingsvermogen ten aanzien van ‘zorgklanten’, de mogelijkheid tot het maken van een afspraak voor mensen die niet zelfstandig kunnen komen en aangewezen zijn op de hulp/zorg van een ander.
Oplossingsgerichtheid, meer dan een plakbandje.
De verkoper bleef overigens erg aardig, wat mijn boosheid over dit gebeuren nog meer verergerde.