My complaint:

2 weken geleden ben ik samen met mijn vriend bij hans anders Wijchen binnen gelopen om toch eens zijn ogen op te laten meten. Een snelle meting wees uit dat hij een bril nodig had. Op dat moment kon er geen complete oogmeting worden gedaan, waarop we afspraken dat we hiervoor de week erop nog langs zouden komen. Bij ons 2e bezoek werden we geholpen door een jongeman die ons hielp met het uitzoeken voor het montuur. Zijn collega was op dat moment nog bezig met een andere klant. Na enige tijd werd ons duidelijk gemaakt dat ook op dat moment de oogmeting niet kon worden gedaan, omdat de vrouwelijke collega op dat moment naar huis moest. Wij stonden op dat moment al een half uur in de winkel, en gaven aan dat we speciaal al een keer terug waren gekomen, maar er was echt geen mogelijkheid om de uitgebreide meting te doen. Hierop zijn we de winkel uitgegaan. Dan maar naar Beuningen, waar ook een Hans Anders zit. Aangezien mijn vriend een druk leven heeft is het allemaal inplannen. Schijnbaar kiezen we het verkeerde tijdstip uit, want ook hier werden we niet voor een oogmeting geholpen, met als reden dat degene die dit kon nu lunchpauze had en we daarom maar een andere keer moesten terugkomen. We gaven op dat moment aan dat dat geen mogelijkheid was, omdat we dus nu al voor de 3e keer langskomen, maar schijnbaar is een pauze en op tijd weg kunnen belangrijker dan even tijd maken voor de klant. Je bent bij deze 2 winkels dus afhankelijk van 1 persoon die de metingen kan doen en als die er geen zin in heeft dan heb je dus gewoon pech. Ik vind dit een enorme slechte service. Wel kregen we een bon mee (omdat de aktie deze week afloopt) die we nog tot 20 februari kunnen benutten. Echter blijft de vraag nu natuurlijk of we een volgende keer opnieuw naar huis worden gestuurd omdat er weer geen tijd vrij gemaakt kan worden.

Gewenste oplossing

Ik kan zo niet verzinnen wat hier een juiste oplossing zou zijn, dus ben ik erg benieuwd naar de oplossing waarmee u aankomt.