12 years ago - We have sent an email to Hans Anders about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Hans Anders to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hans Anders

12 years ago - Complaint is solved by Hans Anders

12 years ago - User added a review about the solution that Hans Anders posted

12 years ago - Beste klant. Wat vervelend dat u geen gebruik kunt maken van deze actie. Hans Anders heeft gedurende het jaar verschillende acties. De hoogte van de korting of het voordeel verschilt per actie. U heeft op elk moment de vrijheid om te besluiten over te gaan tot de aanschaf van een bril tegen de dan geldende prijzen. Het kan dus voorkomen dat een bril nu goedkoper is dan op het moment dat u er één kocht. U kocht de bril voordat deze actie van kracht was. U heeft dus een overeenkomst waarin deze korting niet is opgenomen. In onze overeenkomst en in de actievoorwaarden staat vermeld dat de actie niet geldig is op al bestelde en/of geleverde brillen.

12 years ago - Deze klacht is niet opgelost. Hans Anders reageert heel star. Ze betonen op geen enkele manier de bereidheid klantvriendelijk te zijn. De toezegging dat we de kortingsbon konden inleveren werd teruggedraaid toen de bril (in goed vertrouwen) van te voren volledig betaald bleek te zijn. Dit doen we dus in ieder geval nooit weer. Ons vertrouwen in Hans Anders is tot het nulpunt gedaald.